Hola!

En mi caso he escogido un mapa del pueblo al que me mudé recientemente. La ruta es relativamente sencilla ya que no es muy larga, desde el punto A al punto B se tardan aproximadamente 5 minutos y hay referencias ambientales que implican que no tenga pérdida. Me ha resultado interesante darme cuenta de que nos guiamos en base a puntos de referencia que nos sirven para hacer un mapa mental del espacio total.

Para guiar a mi compañero, me di cuenta de que esos puntos son las señales o indicaciones que determinan si el camino es correcto. En este caso eran un puente (cruzar o caminar al lado de un río también es un elemento clave para la orientación), la plaza del ayuntamiento y el quiosco del pueblo. Son ubicaciones muy visibles y de gran referencia. Creo que la dificultad está precisamente en lugares con pocos elementos distintivos (una ruta de senderismo con paisaje homogéneo y sin señalizar , por ejemplo), pero en los espacios en los que hay elementos formales que sirven como referencia, ¡realmente actúan como señales!

Se me ocurre una situación que tiene que ver con esto, y es cuando voy a hacer surf. En el agua no hay señales más allá de las boyas que marcan la entrada/salida de lanchas, pero es una necesidad básica para la seguridad saber en qué punto estás en todo momento. Cuando entras en el agua, aunque estés en la orilla, es importantísimo fijar un punto de referencia en tierra y así saber si la corriente te mueve de donde estás o no. Lo que hacen los surfistas es tomar como «señales» elementos del espacio (un chiringuito, un acceso a la playa…) pero en muchas playas si son vírgenes, estas señales apenas son una roca, una duna o similar.

Para esta actividad, me he decantado por elegir el supermercado de mi pueblo, Caudete de las Fuentes (Valencia). Me ha parecido muy interesante elegir este establecimiento porque carece de señalética, por lo que para ubicar los productos, tienes que preguntar a la dependienta, o investigar a fondo por la tienda.

La situación es la siguiente:

Un compañero de trabajo ha venido a pasar unos días a mi casa durante el fin de semana. Para cenar el sábado por la noche, hemos decidido hacer una pizzas caseras, pero no tenemos queso rallado. Mientras yo amaso la pizza, le digo a mi compañero, que se acerque al super y compre el queso. La dependienta esta haciendo inventario y mi compañero me llama para que lo oriente.

Orientación:

Sal del supermercado. Entra por la puerta y párate. Podrás observar 4 pasillos en la tienda.  Toma el primer pasillo empezando por tu derecha. Al final del pasillo encontrarás una nevera grande con embutidos, fiambre… en esa misma nevera, en el extremo derecho están todos los quesos y en la segunda balda podrás ver el queso rallado.

Cuando entro a cualquier supermecado me gusta mirar la señalética para poder orientarme y no perder el tiempo en mi proceso de compra. Pero tristemente, hay pocos supermercados que tienen señalética y normalmente los que la tienen, suele ser muy confusa. Al final, siempre terminas preguntando a cualquier empleado para que te oriente y te diga donde esta el producto que buscas. Esta experiencia de compra suele ser frustrante y lo que puede conseguir es que el cliente no vuelva a comprar.

En mi pueblo vecino hay un Mercadona y un Consum, en Consum cada cierto tiempo cambian de ubicación los productos y es un lío comprar, por lo que yo personalmente prefiero ir a Mercadona, puesto que tengo todo ubicado y termino comprando lo que quiero, sin añadir más productos a mi cesta que los deseados.

En el caso de los supermercados, considero que la señalética es fundamental para crear experiencias enriquecedoras y evitar la frustración del cliente. Muchas empresas como Ikea con su laberinto unidireccional, buscan conducir al cliente durante su proceso de compra y que finalmente acabe comprando más productos de los que llevaba pensado.  En definitiva, una buena señalética debe orientar y ubicar al cliente en el espacio sin que este llegue a perderse.

Buenos días,
He comenzado está actividad eligiendo un lugar con el que estoy familiarizada,el supermercado. Es un espacio grande con un sin fin de pasillos. Además, me lo conozco al dedillo, ya que suelo ir mínimo una vez por semana.
La propuesta que elegido es que mi amigo salga del segundo ascensor, que da al aparcamiento, y se dirija a la zona de refrescos.
En mi plano se puede ver en celeste donde están los carteles de algunas secciones.

Cuando he indicado algún lugar en un supermercado, siempre he usado los pasillos. Empezando por el número 1 desde la puerta y seguir contando hacia la derecha. También corto la tienda por la mitad. Es decir, los pasillos del fondo y los del principio. Y para acabar me ayudo con de puntos fácilmente localizables. Personalmente pienso que las señales que suele haber en el techo, con las secciones, son bastante ineficaces. Ya que solo se ven cuando estas en el pasillo, y eso ya lo puedes ver viendo las estanterías.

Voy a detallar como dirigiría a mi amigo: Cuando salgas del ascensor dirígete a la puerta que tienes en la pared en frente. Recorre el pasillo donde están las cajas, hasta que llegues al 4 pasillo, es el del agua. Sube este pasillo y al final tendrás los refrescos.

Orientarse en un sitio que no conocemos a veces resulta tedioso. Ya que la señalización a veces es escasa. En un supermercado el motivo de esto es obvio, que el cliente recorra más tienda y así compre más. Un claro ejemplo de esto, es Ikea. Aunque Ikea si te fijas esta muy bien señalizada, si quieres acortar lo puedes hacer. Dan esa dos opciones a sus clientes. ¿Los supermercados deberían hacer lo mismo?

En muchos espacios se usan los carteles superiores, pero a veces están demasiado altos. El cliente se tiene que posicionar a una distancia para poder verlo. El ser humano se fija primero lo que tiene en frente.

En hospitales se usan las flechas o líneas de colores en el suelo, además de ayuda de carteles. Esto es interesante cuando son espacios grandes con zonas muy bien definidas. Otra opción, son las pantallas con mapa interactivo, como en centros comerciales.

Si pensamos como sería la mejor manera para señalar un supermercado, en mi opinión: Primero es agrupar bien los productos. En este caso, ¿Por qué el chocolate no está donde la bollería?
El segundo paso es un cartel general que esté en algunos lugares claves de la tienda, donde ponga la sección y
los pasillos. Y tercero enumerar pasillos, esto
puede ir vinilado en el suelo o con luces como
las flechas de Ikea.