DEBATE 1
Para esta actividad, me he decantado por elegir el supermercado de mi pueblo, Caudete de las Fuentes (Valencia). Me ha parecido muy interesante elegir este establecimiento porque carece de señalética, por lo que para ubicar los productos, tienes que preguntar a la dependienta, o investigar a fondo por la tienda.
La situación es la siguiente:
Un compañero de trabajo ha venido a pasar unos días a mi casa durante el fin de semana. Para cenar el sábado por la noche, hemos decidido hacer una pizzas caseras, pero no tenemos queso rallado. Mientras yo amaso la pizza, le digo a mi compañero, que se acerque al super y compre el queso. La dependienta esta haciendo inventario y mi compañero me llama para que lo oriente.
Orientación:
Sal del supermercado. Entra por la puerta y párate. Podrás observar 4 pasillos en la tienda. Toma el primer pasillo empezando por tu derecha. Al final del pasillo encontrarás una nevera grande con embutidos, fiambre… en esa misma nevera, en el extremo derecho están todos los quesos y en la segunda balda podrás ver el queso rallado.
Cuando entro a cualquier supermecado me gusta mirar la señalética para poder orientarme y no perder el tiempo en mi proceso de compra. Pero tristemente, hay pocos supermercados que tienen señalética y normalmente los que la tienen, suele ser muy confusa. Al final, siempre terminas preguntando a cualquier empleado para que te oriente y te diga donde esta el producto que buscas. Esta experiencia de compra suele ser frustrante y lo que puede conseguir es que el cliente no vuelva a comprar.
En mi pueblo vecino hay un Mercadona y un Consum, en Consum cada cierto tiempo cambian de ubicación los productos y es un lío comprar, por lo que yo personalmente prefiero ir a Mercadona, puesto que tengo todo ubicado y termino comprando lo que quiero, sin añadir más productos a mi cesta que los deseados.
En el caso de los supermercados, considero que la señalética es fundamental para crear experiencias enriquecedoras y evitar la frustración del cliente. Muchas empresas como Ikea con su laberinto unidireccional, buscan conducir al cliente durante su proceso de compra y que finalmente acabe comprando más productos de los que llevaba pensado. En definitiva, una buena señalética debe orientar y ubicar al cliente en el espacio sin que este llegue a perderse.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.
Hola Sergio, yo también soy de un pueblo, aunque creo que bastante más grande que el tuyo ya que sí tiene grandes supermercados en las afueras, y a excepción de ellos, los típicos súper de pueblo o ultramarinos, carecen por completo de señalización, como dices, la dueña o la dependienta en tu caso es la «señalética o guía» del local.
Son lugares en los que, a veces, el papel higiénico está al lado del pollo o de las naranjas y muchas veces su organización no tiene mucho sentido para el público pero sí para el dueño.
También suele compensarse la falta de señalización con el hecho de que son espacios pequeños con poca pérdida, muchas veces del tamaño de un salón amplio y menos. En muchos no entraría la estantería de un pasillo de Mercadona.
Hola Sergio y Henar! he de decir que empatizo perfectamente con los dos. Yo también soy de un pueblo muy chiquitito pero con suerte tenemos el super de la gasolinera al lado. También minúsculo y con señalética inexistente (la gente lo llama con ironía «El Corte Inglés»). Para mi es más fácil orientarme puesto que de toda la vida he tenido que ir a comprar algunas cosas allí, sin embargo, es inevitable, termino dando vueltas y vueltas quieras que no. Pero me pongo en el lugar de cualquier persona que viene de fuera y por muy pequeño que sea debe hacerse pesado el andar preguntando continuamente, sobretodo a los extranjeros que acuden desde el camping del pueblo vecino. Al final es lo que comenta Henar, al menos no es un espacio muy grande, lo que compensa. Añadir que, comentando lo que ocurre con Ikea… manda narices! tan solo he estado en el de Zaragoza así que no se si será lo mismo en otros, pero me quedé flipada una vez que entré y vi que ya no podía salir, me agobié incluso. Esta muy señalizado, incluso con sus mapas y carteles, pero sigue siendo una locura lo de ese lugar, terminas perdiéndote igual… casi tenemos que darles las gracias por poner algunos atajos entre secciones dentro de su laberinto…
Saludos!