Buenos días,
He comenzado está actividad eligiendo un lugar con el que estoy familiarizada,el supermercado. Es un espacio grande con un sin fin de pasillos. Además, me lo conozco al dedillo, ya que suelo ir mínimo una vez por semana.
La propuesta que elegido es que mi amigo salga del segundo ascensor, que da al aparcamiento, y se dirija a la zona de refrescos.
En mi plano se puede ver en celeste donde están los carteles de algunas secciones.
Cuando he indicado algún lugar en un supermercado, siempre he usado los pasillos. Empezando por el número 1 desde la puerta y seguir contando hacia la derecha. También corto la tienda por la mitad. Es decir, los pasillos del fondo y los del principio. Y para acabar me ayudo con de puntos fácilmente localizables. Personalmente pienso que las señales que suele haber en el techo, con las secciones, son bastante ineficaces. Ya que solo se ven cuando estas en el pasillo, y eso ya lo puedes ver viendo las estanterías.
Voy a detallar como dirigiría a mi amigo: Cuando salgas del ascensor dirígete a la puerta que tienes en la pared en frente. Recorre el pasillo donde están las cajas, hasta que llegues al 4 pasillo, es el del agua. Sube este pasillo y al final tendrás los refrescos.
Orientarse en un sitio que no conocemos a veces resulta tedioso. Ya que la señalización a veces es escasa. En un supermercado el motivo de esto es obvio, que el cliente recorra más tienda y así compre más. Un claro ejemplo de esto, es Ikea. Aunque Ikea si te fijas esta muy bien señalizada, si quieres acortar lo puedes hacer. Dan esa dos opciones a sus clientes. ¿Los supermercados deberían hacer lo mismo?
En muchos espacios se usan los carteles superiores, pero a veces están demasiado altos. El cliente se tiene que posicionar a una distancia para poder verlo. El ser humano se fija primero lo que tiene en frente.
En hospitales se usan las flechas o líneas de colores en el suelo, además de ayuda de carteles. Esto es interesante cuando son espacios grandes con zonas muy bien definidas. Otra opción, son las pantallas con mapa interactivo, como en centros comerciales.
Si pensamos como sería la mejor manera para señalar un supermercado, en mi opinión: Primero es agrupar bien los productos. En este caso, ¿Por qué el chocolate no está donde la bollería?
El segundo paso es un cartel general que esté en algunos lugares claves de la tienda, donde ponga la sección y
los pasillos. Y tercero enumerar pasillos, esto
puede ir vinilado en el suelo o con luces como
las flechas de Ikea.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.
Buenas tardes Cecilia,
Estoy totalmente de acuerdo contigo en las propuestas de mejora, enumerar pasillos, señalizar el recorrido en el suelo, poner paneles informativos, etc. Todo eso mejoraría mucho el flujo de personas que transitan dentro de un mismo espacio. Lamentablemente, en la mayoría de estos lugares, prima más el marketing de venta que la experiencia del usuario.
Un saludo,
Nora.
Buenos días Nora,
Gracias por tu respuesta. Exacto, la línea muy fina de intentar vender más y facilitar la vida al cliente es muy fina. ¿Sí facilito estoy perdiendo ventas? o ¿Sí facilito estoy ganado un cliente fidelizado?. Esto siempre va depende de lo quiera conseguir la empresa, su planteamiento de negocio. En mi opinión, creo que ya diseñan los supermercados para que el cliente se lo recorra casi entero. Por ejemplo poner los producto de primera necesidad alejado de la línea de cajas o en línea de cajas los productos de compra impulsiva. Si el cliente ya va a recorrer pasillos ¿Qué mas daría tener una mejor señalización? Creo que siempre hay que facilitar la señalización al cliente y ponerle «trampas» por el camino. Si el cliente cae sales ganando en haber conseguido guiar bien al cliente y que haya comprado más de la cuenta.
Un saludo.
Hola, Cecilia:
Como bien mencionas, las empresas detrás de los supermercados no quieren que nos orientemos bien ni que hagamos la compra de manera eficiente. Lo que quieren es que compremos lo más posible (supongo que debe ser difícil mantener un equilibrio para no acabar por desesperar al usuario y que no vuelva más, y para no generar colapsos en la superficie, también). Así que unas indicaciones como las que propones serían útiles hasta que decidiesen cambiar de nuevo toda la distribución de la tienda.
Respecto a Ikea, en teoría está todo bien señalizado, ahora bien… ¿no os ha pasado alguna vez que habéis acabado totalmente perdidos en su exposición, pasando por las mismas zonas una y otra vez, encontrándoos con gente que también va perdida, oyendo algún comentario del tipo «por aquí ya hemos pasado» o «no encuentro tal sección aunque he mirado el mapa 7 veces»? Me da la sensación de que la señalización no es tan buena para el cliente como para la empresa. Sería un caso interesante a estudiar.
Un saludo.
Hola Cecilia,
Siguiendo el hilo de Diego e Ikea, opino muy parecido ya que sí está bien señalizado si sigues sus indicaciones de: empieza recorrido y sigue las flechas pasando por todas las secciones, no vuelvas atrás, no atajes ya que su intención es que lo veas todo y acabes comprando, cosas posiblemente innecesarias. Desde mi punto de vista es una señalización de una dirección en la que nos movemos la mayoría a unísono sin pensarlo, nos arrastramos unos detrás de otros casi sin mirar las señales y quien osa ha cambiar el sentido va contracorriente incluso llegando a molestar.
Amparo
Buenas Amparo y Diego,
Siguiendo con lo que estáis contando, a mi me pasa. Primero yo voy ya con la idea de que voy a Ikea a pasar el día. Me gusta muchísimo el interiorismo y para mi Ikea es un museo. Bueno es su idea, crear una exposición como un museo. Para darte ideas diferentes y compres más. Al estar mirando sin parar el entorno es verdad que muchas veces te pierdes o te dejas departamentos. Ese es el problema de tener varias puertas. Ikea siempre me ha parecido una tienda para hacer un buen trabajo de investigación. Y ver las diversas opiniones de los clientes. A mi particularmente me encanta. Pero por ejemplo mi padre lo odia se suele saltar la exposición, el quiere comprar rápido y al grano.
Podrían hacer dos puertas en la entrada. Una de disfruta de mi mundo y otra de el tiempo es oro. Algo así en plan divertido y que el cliente elija que prefiere. Nos sorprenderíamos cuantos elijen el primero.
Hola Cecilia.
Muy de acuerdo en tus reflexiones sobre la señalización en altura.
Es muy habitual verlo en ciertos supermercados, pero no es muy efectivo, porque normalmente crean pasillos muy estrechos (caben dos carros justitos) para este tipo de señalización, por lo que falta amplitud y distancia para poderlo ver cómodamente.
Estos mensajes en altura suelen funcionar mucho mejor en los grandes hipermercados o de venta al por mayor en los que es habitual tener pasillos de 5 metros de ancho o incluso más.
En cuanto a enumerar los pasillos, cuánto facilitaría la vida a los clientes y a los propios dependientes al dar indicaciones, pero a los supermercados les interesa demasiado que te pierdas al menos un «poquito», de ahí que sea habitual cambiar algunos pasillos y recorridos o tipos de productos de sitio, al menos una vez al año.
Hola a todos/as! Siguiendo vuestras reflexiones, he de decir que estoy de acuerdo con vosotros en cuanto a la señalización utilizada en los supermecados. Con el caso de Ikea es evidente que su recorrido es un laberinto unidireccional cuyo objetivo es que pases por todos los productos de la tienda y acabes comprando mucho más de lo que llevabas pensado. En cuanto a los supermercados, la idea de numerar los pasillos estaría bien pensado en supermercados pequeños, pero cuando nos encontramos con supermercados grandes y asimétricos no sería la mejor opción. Al final como dice Henar, se trata de supermercados cuyo objetivo es que puedas perderte un poco por sus pasillos y añadas productos a tu lista de la compra que no tenías previsto.